Perdre un sac ou un accessoire à bord du Train Express Régional ou dans une station n’est plus une fatalité. L’opérateur a rappelé les gestes à poser immédiatement pour que les équipes puissent agir dès que possible.
Les trois voies officielles pour déclarer un bien égaré
Présence physique : le premier réflexe consiste à s’adresser à un personnel disponible dans la gare. Un agent pourra enregistrer la perte et lancer les recherches internes.
Appel téléphonique : il est également possible de joindre le Centre de Relation Client au 33 920 00 40. Cette ligne gratuite assure un suivi rapide et consigne les informations essentielles.
Application mobile TER Infos : la solution digitale permet de remplir un formulaire dédié depuis son smartphone. La déclaration est alors immédiatement transmise aux services concernés.
Ce qui se passe une fois l’objet localisé
Lorsque le bien est retrouvé, le personnel du TER mobilise toutes les ressources nécessaires pour le restituer à son propriétaire. Aucun frais n’est demandé pour la démarche, que ce soit en face‑à‑face, par téléphone ou via l’application.
Le message central de l’opérateur est clair : agir rapidement augmente considérablement les chances de récupération. Les usagers sont donc invités à ne pas céder à la panique et à privilégier les trois canaux mentionnés.
En suivant ces consignes, chaque voyageur contribue à un service plus efficace, limitant les pertes et renforçant la confiance dans le réseau ferroviaire régional.
À l’avenir, le TER envisage d’améliorer encore la visibilité de ces procédures, afin que chaque passager sache exactement comment réagir en cas d’oubli.
